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什么是保修？
保修（盾安中央空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供盾安中央空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关盾安中央空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关盾安中央空调可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
空调在日常使用中，难免会遇到各种故障。为了确保我们的生活舒适度不受影响，我们需要掌握一些常见的故障排查与应急处理方法。接下来，我们将通过具体案例和专业知识，为您详细介绍这些方法。
空调不制冷或不制热可能是由于制冷剂泄漏、过滤网堵塞或压缩机故障导致。解决方法包括清洁过滤网、观察压力表、并与专业人员联系。
可能原因：
制冷剂泄漏：由于管路密封圈老化或冷凝管破损，造成制冷剂流失。
过滤网堵塞：长时间未清洁使得空气循环不畅，进而影响热交换效率。
压缩机故障：启动电容损坏或电机烧毁，需专业人员检测并维修。
处理步骤：
清洁过滤网并检查室外机散热片是否有积尘，以确保空气循环畅通。
观察空调的压力表，若低压值出现异常（例如低于0.5MPa），这可能意味着需要补充制冷剂或修复泄漏的管路。
如果听到压缩机发出异响，如嗡嗡声，应立即切断电源，并与售后服务联系，寻求专业人员的帮助。
空调漏水多是由于排水孔堵塞或安装不水平。解决方法为疏通排水孔及调整室内机水平。
常见漏水源：
排水孔堵塞：冷凝水无法顺畅排出，从而造成内机滴水。
安装倾斜：室内机未按照水平要求安装，导致排水管反坡积水。
解决方法：
使用细铁丝小心疏通排水孔，并清理接水盘中的杂物。
调整室内机的水平位置，确保排水管的坡度至少达到3%，以利于冷凝水的顺利排出。
室内机噪音可能由于过滤网脏或风扇叶片问题，室外机则可能因风扇叶片被杂物缠绕或轴承缺油。需清洁或加注润滑油。
室内机异响可能原因：
过滤网脏堵或风扇叶片变形，应及时清洁或更换。
塑料部件因热胀冷缩发出“咔嗒”声，这是正常现象，无需担心。
室外机异响可能原因：
风扇叶片可能卷入了杂物，如塑料袋，需要清理。
电机轴承可能缺油，需要加注润滑油。
压缩机振动过大，应检查固定螺丝是否松动，并考虑加装减震垫。
常见故障代码有E6、HS/H5、EE和H6，分别代表着高压保护、化霜模式、存储芯片或电路板问题，以及电机反馈异常。
E6：此代码表示高压保护，通常由制冷剂过量、散热不佳或压力开关问题引发。
HS/H5：当化霜模式启动时，会出现此代码。在冬季制热过程中，外机结霜是正常现象。
EE：存储芯片或电路板出现问题时，会显示此代码，需要检查电源线路或更换主板。
H6：室内电机反馈异常时，此代码会出现，需检查电机接线或考虑更换电机。
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2. 日常维护与保养指南
定期清洁过滤网和出风口叶片，保持空调室内外机的散热片清洁良好，能有效预防故障和延长寿命。
月度维护：
拆洗过滤网，用清水轻轻冲洗后晾干，避免长时间暴晒；
仔细擦拭出风口叶片，确保无尘埃积累，以预防霉菌滋生。
季度深度清洁：
使用专为空调设计的清洁剂，喷洒蒸发器翅片，静置10分钟后用软布擦净；
检查室外机散热片，用软毛刷轻轻清除积尘与杂草，保持通风良好。
检查制冷剂压力和电路安全，确保压力在正常范围，定期进行线路检测，以维持空调正常运作。
制冷剂压力检测：建议每年至少进行一次，以确保低压维持在0.4-0.6MPa之间，而高压则应处于1.5-2.0MPa的合理范围。
电路安全排查：定期对插头、插座进行氧化情况检查，同时测试漏电保护器的灵敏度，以确保用电安全。
春季启用前清洁过滤网，秋季停用前清洁空调并使用干燥功能，以防霉菌滋生。
春季启用前：务必清洁过滤网，并开启送风模式运行1小时，以排除内部湿气。
秋季停用前：彻底清洁空调，并启用“干燥”功能，防止霉菌滋生。
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3. 安全使用须知
分体式空调连接管长度不应超过5米，确保使用独立插座并电压稳定，避免漏电与雷击损害。
室内外机间距：对于分体式空调，连接管的长度不应超过5米，以防止过度弯折影响制冷剂的正常循环。
电源要求：必须使用独立的插座，并确保电压波动范围控制在±10%以内。
空调使用8年后应更换，以保证能效与安全。定期检查电源和电路，防止触电和火灾风险。
更换建议：空调使用满8年后，应考虑强制更换，以确保能效稳定与使用安全。
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4. 高频故障速查表
当空调出现以下问题时，您可以参考此速查表进行初步排查与处理：
| 故障现象 | 可能原因 | 应急处理建议 |
| --- | --- | --- |
| 制冷效果不佳 | 过滤网积灰/制冷剂不足 | 清洗过滤网→检测制冷剂压力 |
| 内机滴水 | 排水管阻塞/安装倾斜 | 疏通排水管→调整内机水平度 |
| 外机噪音大 | 风扇叶片有异物/压缩机松动 | 清理风扇叶片→紧固压缩机螺丝 |
| 出现E6代码 | 高压保护/散热不良 | 清洁散热片→检查制冷剂是否充足 |
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5. 安全使用注意事项
在使用空调时，务必遵循以下安全指南，以确保您的使用体验和安全：
定期检查电源线是否完好无损，避免电线裸露或破损导致的触电风险。
确保空调安装在通风良好、远离易燃物品的位置，以防止火灾事故的发生。
在使用过程中，请勿随意拆卸或修改空调内部结构，以免引发意外伤害。
若发现空调出现异常情况，如异味、冒烟等，应立即关闭电源并联系专业人员进行检修。
遵循空调的使用说明书，正确操作，避免因误操作导致设备损坏或安全事故。
遵循这些安全提示，您将能够更安心地享受空调带来的舒适与便捷。
---延伸阅读:
