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什么是保修？
保修（酷风空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供酷风空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关酷风空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关酷风空调可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
空调常见故障分析
▲ 传感器故障
空调中，室内环境温度和盘管温度传感器的故障率相对较高。这些传感器可能出现的问题包括断路和短路。断路问题通常由引线断线、插件接触不良或插座脱焊等原因引起；而短路则常表现为阻值减小至12千欧以下。此外，电路板或元器件的漏电问题也可能导致传感器故障。
▲ 制冷剂不足
空调在运行一段时间后若突然停止工作，首先应关注其制冷效果。若发现制冷效果欠佳，那么接下来的诊断步骤至关重要。具体来说，就是进行三个压力的测量：在制冷模式下，测量平衡压力和低压压力；而在制热模式下，则测量平衡压力和高压压力。这些测量将有助于确定空调是否存在制冷剂不足的问题。
▲ 导线接头问题
在空调的安装过程中，室内机和室外机之间的连接电路及管路末端的接头处理至关重要。由于这些接头处容易出现问题，因此必须确保在焊接完成后，使用防水绝缘胶布进行严密包裹。然而，有些安装人员可能只会简单地拧紧接头，并用普通胶布进行敷衍了事的包裹，这样往往会导致空调出现故障。
▲ 高压压力保护措施
在炎炎夏日，室外机散热不佳是一个普遍问题，这常常导致压缩机过载。因此，我们需要采取相应的保护措施。
▲ 显示电路板故障排查
在空调使用过程中，遥控接收和显示板电路的故障是较为常见的问题。为了有效排查和解决这一故障，我们可以借助电压测量和代换法来进行检查。
▲ 导线故障排查
在空调使用环境中，由于各种原因，如环境较差或老鼠活动，室内外机连接以及室内机各导线可能发生咬断的情况。为了确保空调的正常运行，我们需要仔细检查电路板和按钮是否受潮，并采取及时的清理和更换措施。
▲ 接触不良问题
空调器在使用过程中，常常会出现各接插件接触不良的情况，这会影响空调的正常运行。为了确保空调的稳定工作，我们需要定期检查接插件以保证其良好的接触状态。
▲ 相序故障
电源电压问题在空调使用中颇为常见，特别是在电力需求高峰时段，问题更为凸显。新装的三相空调若无法启动，首要排查的便是相序。同时，我们需密切关注空调与总电源开关的接点是否因打火而蚀损，以及它们的接触是否稳固，以确保电流承载能力达标。此外，总电源线的粗细和电压稳定性也不容忽视，电压不应低于187V。最后，还需仔细核查零线和地线、三相相线与零线是否接混，以确保电力系统的稳定与安全。
02
保护时间类型分析
通过观察空调器的保护时间来进行故障分析同样是一种有效的方法。空调器的保护时间类型大致可分为以下四种：
通电后无法启动的保护；
启动后短时间内即触发保护；
启动后15至20分钟出现的保护；
不确定时间触发的保护。
▲ 通电后无法启动的保护
这类情况涵盖了即使空调器通电也无法启动的情况，可能的原因包括传感器断路、短路，电源问题，CPU外围电路异常，通信故障，以及电路板故障等。
▲ 启动后短时间内保护
这通常是由于内、外风机旋转异常或完全不转所导致，这可能是由于霍尔测速元件的损坏或检流线圈电路的故障所造成的影响，使得CPU无法检测到正常的工作电压信号。此外，压缩机漏电、墙转、线圈短路以及欠电压启动等问题也可能触发此类保护。
▲ 启动后15-20分钟保护
这主要涉及到对制冷系统的全面检查，包括确认制冷效果是否正常、是否存在制冷剂不足的情况，以及检查室内盘管温度传感器是否因变质而偏离了正常的阻值范围。
▲ 间歇性保护问题
这可能涉及多种情况，包括制冷过度、制热过度，以及工作压力、工作电流的异常，压缩机在低电压下运行，空调器电源线接触不良，室外热交换器性能不佳，以及变频模块过热或过电流等。
03
常规检测与关键部件
在面对空调的间歇性保护问题时，我们需要进行五大常规检测，以确保空调系统的稳定运行。这些检测包括检查制冷过度或制热过度的情况，以及监测工作压力、工作电流是否异常。同时，还需要关注压缩机在低电压下的运行状态，检查空调器电源线是否存在接触不良的问题。此外，室外热交换器的性能以及变频模块是否过热或过电流，也是我们需要重点关注的方面。
▲ 整机常规检测
首先，我们需要观察空调的整机保护与开机时间之间的关系，以进行初步的故障诊断。同时，要检查遥控功能是否正常，并确保接收头的三点电压稳定。此外，还需关注室内和室外风机的运转情况。
在保护前的征兆方面，我们需要仔细检查各传感器是否存在明显的开路或短路现象。同时，也要关注室内机的过滤网是否因为脏堵而影响了空调的正常运行。室外机是否存在散热不良或通气不畅的问题，也是我们不可忽视的方面。最后，用户电源的检查也是整机常规检测中不可或缺的一环，包括相序和电压的稳定性的检查。
在检测过程中，我们需要关注室外机的四通阀是否能正常进行制热动作，同时检查压缩机和室外风机是否都在正常工作。接下来，我们可以拧开室外机的接线盖板，使用测量工具来检测220V电压以及通信电压，并仔细查看接头是否存在接触不良的问题。
▲ 电路板检测
首先，我们需要检查熔丝管和压敏电阻是否存在烧坏的情况。接着，对电路板上的电压进行测量，包括＋12V和＋5V，以确保这些电压值在正常范围内。同时，还要对滤波电容的技术参数进行检查，评估其性能是否良好，并确认变压器线圈是否完好无损。
▲ CPU信号电压与驱动检测
在检测过程中，我们需要仔细查看电路板的正反面，确认是否有水浸、腐蚀或脏污的问题。同时，还要检查检流线圈的导线是否正确穿过骨架，并确保各线头连接牢固。
▲ 制冷系统检测
在检测制冷系统时，我们首先需要测量其平衡压力、低压和高压压力，以及电流情况。同时，要仔细观察气、液阀的结露和结霜状况，并检查两阀的开度。
▲ 优先检查关键部件
在制冷系统的常规检测中，我们应优先关注两大关键部件：一是制冷剂充注量，二是压缩机运行状态。通过观察和检测，确保这两大部件的正常运行，对于保障制冷系统的整体性能至关重要。
运用故障显示的优先级来推理故障元件。空调器的故障检测与显示都具备优先级，维修时，可借助此特性逐步排除非故障区域，进而精准定位故障所在。借助调试功能诊断传感器故障，是有效的方法。
---延伸阅读:
