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什么是保修？
保修（特灵空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供特灵空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关特灵空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关特灵空调可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
◉ 空调维修基础
空调，这一我们日常生活中不可或缺的“温度调节器”，在炎炎夏日或寒冷冬季都发挥着至关重要的作用。 然而，当它出现故障时，不仅影响我们的生活舒适度，更可能让人束手无策，不得不求助于专业的维修人员。其实，许多空调问题并不如我们想象的那么复杂。通过掌握一些基础的维修技巧，我们完全可以自己解决这些常见故障。接下来，我们将深入探讨空调的常见问题及其解决方法，助你迅速成为“空调维修小能手”。
◉ 空调制冷不佳原因及解决
◉ 滤网积灰与制冷剂缺失
空调制冷效果不佳？别急着找专业人士，先试试这些自救方法！
空调制冷效果欠佳，这可能是个让人头疼的问题。 制冷效果不佳可能是由于滤网积灰或制冷剂缺失。首先，可能原因是滤网积灰。长时间未清洗的空调滤网，会因灰尘和杂物的堆积而堵塞出风口，进而影响制冷效果。解决方法是定期清洗滤网，建议每隔1-2个月就拆下滤网，用清水冲洗后晾干，再装回空调。
若滤网清洁但制冷问题依旧，可能是制冷剂（即“氟利昂”）不足所致。解决方法：虽然加制冷剂需要专业人员操作，但你可以先检查空调外机的铜管是否有结霜。若存在结霜，可能预示着制冷剂不足，此时建议联系专业维修人员进行处理。
◉ 空调噪音及应对措施
◉ 风扇叶片与外机支架
空调运行时产生的噪音，不仅令人心烦意乱，还可能揭示出某些潜在故障。 空调噪音多由风扇叶片松动或外机支架不稳固引起。其中原因之一便是风扇叶片的松动或变形。当风扇叶片出现这些问题时，其在运转过程中会产生明显的噪音。要解决这一问题，首先需要关闭空调电源，并拆开其外壳，仔细检查风扇叶片的状态。若发现叶片松动，可尝试拧紧螺丝；若叶片已变形，则建议进行更换。
此外，空调外机支架的不稳固也是噪音的常见原因。如果外机安装不牢固，其运行时产生的震动便会导致噪音。因此，需要检查外机支架的稳固性，确保螺丝无松动，并采取相应措施进行紧固或重新固定。
◉ 空调漏水解决方案
◉ 排水管道与内机安装
空调漏水是一个常见问题， 空调漏水通常因排水管道堵塞或内机不水平导致。首先，关闭空调电源，并找到排水管道。如果发现管道堵塞，可以用专业的管道疏通剂进行处理；若管道老化，可能需要更换新的排水管道。处理完毕后，开启空调，检查是否还有漏水现象。
此外，空调内机的安装状态也可能导致漏水。若内机安装不水平，冷凝水便无法顺利流入排水管。此时，我们需要利用水平尺来检查内机的安装状态，并进行相应的调整，以确保内机处于水平位置。通过这些方法，我们通常能够轻松解决空调漏水问题。
◉ 空调遥控器失灵的可能原因与解决方案
◉ 电池问题与红外线接收器等
空调遥控器失灵，让许多人在炎炎夏日里倍感苦恼。 遥控器失灵可能是电池问题或红外线接收器故障引起。究竟是何原因导致这一现象呢？其实，原因可能多种多样。首先，电池电量不足是一个常见问题。当电池电量耗尽时，遥控器自然无法正常工作。此时，我们只需更换新电池即可。
其次，遥控器与空调主机之间的红外线接收器可能存在问题。如果接收器出现故障，遥控器发出的指令便无法被正确接收，从而造成失灵。此外，遥控器内部电路板上的电子元件也可能出现老化或损坏，导致遥控器功能异常。针对以上可能的原因，我们可以采取相应的措施来解决空调遥控器失灵的问题。
◉ 空调频繁开关机的原因及应对
◉ 电压不稳与温度传感器问题
空调频繁开关机，不仅会损害使用体验，还可能对压缩机造成损害。其背后可能存在两种原因：一是电压不稳，导致空调无法稳定运行；二是温度传感器出现故障，使空调误判室内温度，进而频繁开关机。 空调频繁开关机与电压不稳或温度传感器故障有关。
针对这两种情况，我们可以采取相应的解决措施：首先检查家中电压是否稳定，若有必要，可安装稳压器；其次，联系专业维修人员检查并更换温度传感器。掌握这些基本的维修技巧，我们不仅能节省维修费用，还能在遇到问题时保持冷静，从容应对。
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