本报记者 李 冰
11月29日，工商银行宣布手机银行私人银行版3.0焕新升级。而就在11月18日，工商银行手机银行刚刚完成8.0版本的升级迭代。经记者梳理，目前各大商业银行正频繁更新升级旗下手机银行App，呈现客群运营进一步细分和下沉特点。
综合来看，各家银行升级手机App普遍在建设“数字生态”以及易用性、适老化上精耕细作。覆盖金融场景也更为多样，包括普惠金融、养老、低碳等。
据易观千帆用户体验分析系统数据显示，今年1月份至10月份，67家银行机构的手机银行App版本迭代次数达496次。
仅以11月份为样板来看，就已有多家银行升级旗下手机银行App。比如，天津银行官宣手机银行6.0全新上线；工商银行发布手机银行8.0版本；交通银行手机银行7.0版本焕新升级；浙商银行上线手机银行5.1新版本等。综合来看，上述银行手机App升级较为关注服务变“轻”。
“手机银行作为银行业务全面数字化转型的主要阵地，承担着商业银行构建智慧金融平台的核心职能。在数字化转型背景下，手机银行正朝着‘从1到N’的智能化、平台化和生态化方向发展，这也是各银行愈发重视手机银行的客户体验与数字化经营的原因。”易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮对《证券日报》表示，当前各家银行数字生态战役已经打响，手机银行在版本迭代中持续升级，是银行根据市场需求不断完善服务和数字化竞争力的重要表现。
“目前银行业已进入高竞争态势，各大商业银行纷纷将金融科技提升到战略层面，推行切实有效的数字基础设施建设战略，以科技赋能寻求增长的第二曲线。而手机银行作为这场数字生态战役中的关键竞技场，承载着银行数字战略成果。”中关村科金金融行业负责人邓江对《证券日报》记者解读道。
记者梳理多家手机银行App升级情况来看，呈现三方面特点：一是持续优化适老化服务；二是从操作易用性方面提升用户体验；三是金融功能持续创新，建设数字生态体系趋势明显。
“手机银行App是零售银行的营销阵地，未来的升级趋势是基于差异化的用户需求，打造精细化、个性化、智能化的产品及服务，通过数智化营销策略提升获客、活客、留客的能力。”邓江认为。
零壹智库金融组研究总监李薇告诉《证券日报》记者，“四季度是手机银行App升级高频时点，各家银行将App作为生态平台来建设运营，进而打造零售金融的‘第二增长曲线’，推进银行数字化转型战略。”
苏筱芮表示，“未来手机银行App在精细化运营层面有两个重要思路，一是围绕银行常用功能进行增减迭代、打造差异化竞争优势；二是聚焦手机银行用户体验，可以通过与外部专业第三方机构进行合作，助力银行实现‘以客户为中心’的数字化运营转型发展。”
---延伸阅读: