免税购物
做每位顾客的“贴心人”
■ 海南日报记者 计思佳 通讯员 谢玮
“您的皮肤有点干，这款产品肯定适合您”“想要抗初老的话，推荐使用我们的反重力精华”……1月24日，大年初三，在cdf海口国际免税城莱珀妮体验店内，身着制服、面带微笑的导购员梁化洋正站在导购台前为顾客服务。
今年春节期间，海口国际免税城成为众多市民游客的消费新场景。“进店客流明显增长。”梁化洋说，这几天，往往是前一个客人还未接待完，就有新的客人在后面排队等候了，“经常忙得连喝水的空闲都没有。”
今年23岁的梁化洋是山东人，2020年大学毕业后进入中免集团旗下的免税店工作。因春节假期是免税业的销售旺季，连着3个春节梁化洋都在岗位上辞旧迎新。
为更好地迎接全国各地的游客，海口国际免税城今年共安排了2000多名工作人员在岗过年。身为其中的一员，梁化洋觉得自己和大家一样，“我们要一对一服务客户，春节期间客流量大，为保证服务质量，店里的导购员全员在岗。”
当导购员3年，梁化洋除了精通护肤知识、能为顾客针对性地推荐产品，还练就了他细心、周到的服务能力。接待顾客的时候，他都是一边熟练地介绍产品，一边拿出试用装给顾客演示：将产品挤到顾客手背上，涂抹均匀后轻轻拍打，面带微笑地询问顾客感觉如何。每次结账的时候，也会细心提醒顾客记得使用优惠券。
在店内购物的陈女士对梁化洋的服务十分满意，当场买下一整套产品，整个过程不到15分钟。“虽然是位男导购，但他对产品的介绍非常专业。他还详细介绍了春节期间免税城的优惠活动，教我怎么用满减券、积分最划算。知道我是海南人，还建议我直接把买的护肤品放在返岛自提点，这样就不用拎来拎去了，非常贴心。”陈女士用“舒畅、贴心”形容自己的购物之旅。
无法和家人在春节的饭桌上团聚，梁化洋心里还是略感遗憾。但他和父母都觉得，一家人相亲相爱，彼此守望牵挂，互相支持工作，就是一种平凡的幸福。“等春节销售旺季过后，我准备利用探亲假回老家，给父母一个惊喜。”梁化洋充满期待地说。
（海南日报海口1月24日讯）
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