7月24日，针对“铂爵旅拍被指跑路”传闻，美腕公司合伙人李佳琦在直播间表示，将为相关产品下单的用户先行退款。
主播李佳琦在当晚直播间中公布“铂爵旅拍”产品售后方案。李佳琦表示，在直播间购买铂爵旅拍产品已核销未拍摄的用户，可以找李佳琦直播间客服进行退款。如果消费者已在核销期内完成拍摄但还未拿到底片，可以找到直播间客服进行登记，李佳琦直播间将协商联系铂爵旅拍拿到底片，同时会给消费者一定金额的关怀金作为补偿。对于未核销的用户，可联系平台进行退款。
近日，铂爵旅拍疑似“跑路”，多位消费者反映，在铂爵旅拍购买服务后遇到商品无法交付、定金无法退还等问题。
对此，据经视直播此前报道，厦门市翔安区市场监督管理局工作人员透露，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，涉及店铺停业、售后失联等问题。目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。
针对此情况，监管部门正跟进调查停业具体原因，并呼吁已交钱未拍摄的消费者保存好合同、订单截图等证据，通过12315平台上传投诉，后续将统一处理相关诉求。
7月19日，铂爵旅拍官方账户曾发布声明否认跑路，解释称因业务压力缩减旅拍业务，关停部分门店并进行组织优化，但该声明并未有效解决消费者的退款诉求。
多位消费者表示，铂爵旅拍的客服人员在电话里声称也被欠薪，目前有自称公司员工的人在网上发帖，在自行收钱交付底片。
另一位消费者表示，她是第一批联系淘宝店客服的，对方开始表示店铺缴纳保证金足够，肯定会给她退费处理。但多次催促后，她被告知申请退款的太多，已经无法给她退了。
据封面新闻此前报道，有些消费者表示，他们很多人是从李佳琦直播间以及当地婚博会下的订单，也向李佳琦团队客服反馈了情况。他们商量众筹诉讼，准备起诉铂爵旅拍和李佳琦。
铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，注册资本约5657万元，法定代表人、董事长、总经理均为许春盛。
天眼查APP显示，该公司目前有12条股权冻结信息。今年以来，涉及两条股权冻结信息。其中，3月被冻结了1600万元股权，被执行人是许春盛；2月被冻结了75万元，被执行人是铂爵旅拍文化集团有限公司。