界面新闻记者 |
近日因4S店加装“山寨音响”被推至风口浪尖的沃尔沃汽车，产品可能还存在比音响赝品更影响使用体验、甚至威胁行车安全的缺陷。
一位来自山西的沃尔沃车主告诉界面新闻，其于2022年4月购买的沃尔沃XC60新车在购买后的两年半内出现5次左右行驶途中熄火故障，还曾出现刹车失灵的情况。车主曾经多次将问题车辆送去维修，但熄火问题始终没有被彻底解决。
“其中最惊险的场景是高速路上突然失去动力、差点造成连环追尾。还有一次驾车行驶在山路上，面对冰雹天气叠加山体落石，车辆莫名熄火令我们非常惊慌。”
据上述车主介绍，除中途熄火、刹车失控以外，新车车灯、仪表等也是故障不断。购车至今，已经更换过大灯模块、中控、仪表和发电皮带等。多次维修后，车主与4S店协调希望换车，4S店给出的方案则是以半价对问题车辆进行回收，但车主很难接受在新车本身有故障、对使用体验产生重大影响的情况下，还要蒙受17.5万元的折价损失。
另有一位四川的沃尔沃车主表示，她于今年提车且提车仅1个月的沃尔沃S60车型趴窝，无法正常启动，是电机皮带断裂所致。“车拉到4S店也没有得到合理解释，解决方案还在协商中。”这位车主同样希望能够换车。
上述沃尔沃车主的遭遇并非极端个例。沃尔沃专修店经营人士告诉界面新闻，前述两位沃尔沃车主遇到的因皮带断裂导致车辆行驶异常的情况并不少见，此外充电模块故障也是前来维修的沃尔沃车主经常遇到的问题。
全国汽车消费者投诉受理处置服务平台显示，近五年间沃尔沃发动机或电动机熄火的相关投诉为25例，充电、电瓶及动力电池故障相关投诉也超过20例，包括刹车失灵、变硬在内的制动系统故障相关投诉高达77例。
一位不愿具名的行业律师告诉界面新闻，根据民法典规定，如果汽车在正常使用过程中多次出现刹车失灵、突然熄火等对驾乘人员生命安全有威胁的危险情况，消费者可以尝试诉诸法律维权，但需要注意的是，“最好能够有直接证据证明每一次车辆故障都与产品质量直接相关，建议去相关鉴定机构出具检验报告，在事故因果关系上锁定产品质量为原因，排除个人用车习惯、保养不当等可能性。”
沃尔沃新车更多质量相关问题受到关注之际，品牌4S店加装山寨版音响的余波仍未完全散去，利益受损的车主还没有等来满意的解决方案。此前多地沃尔沃车主称，4S店给新车加装山寨版宝华韦健音响，赝品将 “Bowers & Wilkins” logo中 “W”变成“VV” ，若非仔细观察几乎可以以假乱真。
宝华韦健是英国的高端音响品牌， 部分沃尔沃门店以赠送或者低价选购该品牌原厂音响为噱头，诱导消费者下单，但合同中却故意以“中置音响”“宝华伟建”等不准确的字眼模糊音响品牌。不少车主在提车后数月才发现被骗。
来自湖南的沃尔沃车主告诉界面新闻，去年2月份提的沃尔沃XC60，在4S店销售的介绍下加装了“宝华韦健”中置音响，目前经过自查为山寨版本，4S店尚未给出具体解决方案。
江苏的另一位车主遭遇同样情况，4S店给出了三种解决方案供选择，分别为核心延保3年、更换原厂宝华中置或三个车面做漆。该车主没有接受上述方案，选择投诉至当地的市场监督管理局。
界面新闻致电沃尔沃汽车，客服称山寨音响事件为个别经销商违规促销所致，建议消费者先跟4S店进行沟通协商。2月12日，沃尔沃汽车对此事进行回应，表示已于第一时间展开专项调查。
上述行业律师向界面新闻表示，如果被加装山寨音响的消费者想要维权，建议留意音响LOGO和合同中对音箱名称的具体措辞，如果英文LOGO将W写为双V，而且合同中写明为全称宝华韦健或写错个别字眼如“宝华伟健”，可以考虑按照知名商标“搭便车”相关规定维权；如果合同中对音响名称模糊程度过重，如缩写为“宝伟”甚至以“中置音响”指代，很可能仅在音响本身存在质量问题的情况下，可以要求部分退款或全额退款。
该律师还指出，发现问题的消费者可以先自查当时加装音响所支付的费用。据界面新闻了解，一套原厂件的宝华韦健的选配费用在2.5万元左右，部分副厂件提供的山寨版中置音响仅为2000元左右。
“如果购买的山寨版本价格不到正版的十分之一，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定索赔三倍的损失的可能性较低，因为通常人们对远低于市场价格能买到的产品品质有基本判断”。换言之，如果消费者选装山寨音响所支付的费用与正版接近，要求退货并索要三倍赔付的可能性会更高。
在被加装山寨音响的沃尔沃车主中，一类情况是音响由门店赠送所得。律师表示，如果山寨音响属于赠品，则几乎从源头上切断了维权的可能性，“赠品属于无条件赠与，如果消费者不满意可以选择退回，很难因为赠品属于山寨而索取额外赔偿。”