近日，来自深圳的李女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn)反映称，8月16日，她撕开一包“周黑鸭手撕鸡脖（香辣味）”时，发现鸡脖已变质长满“白毛”，购于休闲零食连锁店铺深圳“零食很忙”上木古店。
李女士提供的涉事“周黑鸭”手撕鸡脖照片
其提供的照片显示，该产品生产于2025年4月15日，保质期270天。澎湃新闻介入后，8月24日，李女士回复称，已与“零食很忙”协商一致，得到相应赔偿。
接到李女士投诉后，8月23日下午，澎湃新闻就其反馈情况拨打了“零食很忙”客服热线，接线人员称，已将相关情况进行登记，并反馈给相关部门，后续会有工作人员联系。
当晚，“零食很忙”相关部门工作人员回电称，在近两个月的系统中未查到相关客诉，所以无法判断产品出现白毛是运输或是客户储存过程中产生的，希望消费者提供一些产品的图片和信息，方便溯源。
8月24日，李女士反馈称，已与“零食很忙”达成赔偿解决方案。
24日下午，澎湃新闻就“为何保质期内的真空包装产品会变质长白毛”的情况，致电周黑鸭全国客服热线。接线客服称，已将相关情况进行登记，具体情况将由有关部门同事核实并回复。
“零食很忙”相关工作人员对此回应称，经内部相关排查，怀疑可能是产品包装在生产、运输、销售、储存等环节中出现挤压漏气，接触了霉菌。也可能是储存条件不当，比如长期放置在高热、潮湿的环境中，尤其是夏天。
其表示，由于消费者5月26日购买，直至8月16日打开，已经过去两个多月，且消费者反馈涉事产品已被丢弃，“具体原因无法核实”，基于给消费者造成不好的消费体验，给予相应补偿。
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