网约车空调费争议：乘客不满，平台称违规刷爆头条

近日，“网约车特惠订单加收空调费”一事在网上引发热议。

有网友反映，在乘坐网约车时被司机额外收取3元空调费。据其描述，司机在车辆后排空调出风口位置张贴了一张告示，内容为“如需空调扫码3元，自动开启”，并注明“特惠订单没有空调，自愿消费”。

此事迅速引发网友讨论。一部分人认为，夏季乘车使用空调是基本需求，不开空调不仅影响乘车体验，也侵犯了乘客的正当权益；也有观点表示，开空调会增加车辆能耗，特别是新能源汽车，续航能力下降明显，客观上提高了司机的运营成本，因此收费行为可以理解；还有声音指出，打车费用本身不低，但平台抽成比例过高，司机实际收入有限，许多情况下只能维持基本运营，这种空调附加费用理应由平台承担，而非转嫁给司机或乘客。

有记者随后采访了多位网约车司机。一名司机表示，目前各大平台之间竞争激烈，虽然推出了各种优惠活动来吸引乘客，但对司机的抽成比例并未相应减少。在收入有限的情况下，部分司机为了弥补成本，才选择以收取空调费的方式贴补支出。

据了解，一些新能源车型在满电状态下，全天大约可行驶500公里，但如果全程使用空调，续航里程可能缩减至约400公里。因此，出于节省电量、控制成本的考虑，部分司机会关闭空调运行。

针对这一情况，四家主流网约车平台客服均表示，按照规定，乘客在乘车过程中不应被额外收取空调费用。如果出现此类投诉且情况属实，平台将依据情节轻重，对相关司机采取包括暂停接单在内的处理措施，最严重可处以三日停运的处罚。