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珍爱网回应闭店:全面核查整改,1月因虚假宣传被罚170万到底是什么回事

更新时间: 2026-06-22 15:06  发布时间: 1年前  3780

3月24日,珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称,近日,个别合作商运营问题引发公众关注,珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。



珍爱网还表示,任何门店关闭或合作商调整,均为公司正常业务优化。目前珍爱网一切业务均正常有序展开,珍爱网承诺,确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行,不让任何会员权益受损。



据媒体此前报道,近日,珍爱网多地线下付费会员反映在不知情的情况下,签有服务合同的门店突然闭店,服务中断、红娘失联或离职,会员陷入退费难的困境。



据云南昆明的魏先生告诉新黄河的记者,他在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同,服务期限至2025年10月。但3月4日该门店突然关门,魏先生想退回剩余服务期限折价19000元,但多次上门空无一人,珍爱网总部客服表示记录了情况但没有后续。



另外,媒体记者发现,西安、上海、温州等地也出现了闭店情况。



浙江温州的小吴也遭遇类似困境,门店还存在诱导消费。他先后支付5万余元会员费及形象服务费,红娘却在合同期内离职,承诺的相亲服务不了了之。



在网络上,有自称珍爱网离职的员工表示,岗前培训内容单纯就是让客户愿意掏钱,选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”。



珍爱网成立于2005年8月,是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台,2008年3月注册会员曾突破100万。



2024年中央电视广播总台3.15晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者,涉及珍爱网。



今年1月份,国家市场监督管理总局官网曾公布7起网络不正当竞争典型案例,其中珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为,被处以170万元罚款。



另外,据黑猫投诉平台显示,近30天珍爱网相关投诉超百起,多涉及“诱导消费”、“退费难”。



由于服务效果主观性强,消费者维权举证困难,司法途径成功率不足30%,婚恋行业预付模式、合同陷阱等问题屡禁不止。



中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,婚介服务标准难以量化、多头监管存在空白,需压实平台主体责任,加强日常监管。


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