10月10日，上海市民Lee先生通过网络发帖爆料，其父亲乘坐吉祥航空航班时遗落的手机被机组安全员私自带走，历经定位追踪、报警等波折才追回。10月12日，吉祥航空向极目新闻回应称，涉事员工因违反公司规定且存在欺瞒行为，已于9月底被解除劳动合同，目前正与旅客协商后续事宜。
Lee先生透露，事发于9月14日吉祥航空上海飞往比利时布鲁塞尔的HO1659航班。为让年迈父母拥有舒适的旅行体验，他花费约4万元为父母升级了头等舱。当日航班抵达布鲁塞尔后，其父亲走到廊桥时才发现，手机遗落在机舱座位上。由于国际航班落地后旅客无法重返机舱，老人当即请机场工作人员联系机组帮忙寻找，其母亲同时尝试拨打遗落手机，“第一次打通无人接听，第二次就提示关机了”。
接到母亲反馈后，Lee先生立即通过手机防盗功能锁定设备，并在屏幕上留言标注机主身份及联系方式，但始终未收到回应。几小时后，防盗定位显示手机位于布鲁塞尔一家酒店内，Lee先生查询确认该酒店是吉祥航空机组人员的定点休息场所，由此怀疑手机被机组人员捡走。9月16日，定位信息突然更新至上海青浦区某小区，Lee先生随即前往青浦区盈浦派出所报案，民警陪同其在小区内巡查排查了近三小时，但未当场找到手机踪迹。
9月18日凌晨，Lee先生接到陌生来电，对方称捡到了手机，随后由其朋友将手机送至盈浦派出所。此时Lee先生才得知，捡走手机的是HO1659航班的安全员，而从手机遗落到最终归还，已过去近四天时间，其父母的海外旅行前五天因通讯中断几乎未能正常进行。
10月11日晚，涉事安全员在接受现代快报采访时承认，自己已因该事件被公司 “劝退”，目前处于离职状态。他表示，航班落地清舱时确实发现了旅客遗落的手机，但在布鲁塞尔期间既未按流程上交乘务长，也未向公司报备，“当时就知道流程上错了”。回到上海后，他因担心受罚，选择继续隐瞒并将手机带回家，“以为能自己联系失主归还”。该安全员称，因手机卡被失主锁住，直到换用自己的手机卡后才看到留言，随即联系了Lee先生，“如果真想侵占，根本不会带着能定位的手机，早就卖掉了”。并强调自己是主动归还而非警方查获。
对于安全员的说法，吉祥航空向媒体表示，经内部调查，涉事安全员在清舱时发现手机后，未执行 “上交乘务长处置交接” 的工作流程，且在公司接报核查期间存在欺瞒行为，严重违反员工管理制度，因此作出解聘决定。吉祥航空同时透露，Lee先生的家人于9月17日首次联系公司客服反映情况，航司当即启动内部排查问询，期间确认涉事安全员曾与旅客方面私下沟通，9月18日旅客反馈手机已找回。
截至目前，事件尚未完全平息。Lee先生向多家媒体表示，吉祥航空虽口头表达过歉意，但未出具正式道歉函，且对其提出的包含升舱费、旅行损失在内的赔偿诉求回应称 “超出承受范围”。