4月2日，深圳航空官方微博发布情况说明，4月1日深圳-景德镇航班登机结束后，机上两名旅客发生纠纷，一名乘务人员在维护客舱秩序过程中手臂轻微受伤，及时送医后已无大碍，涉事旅客被移交警方处理。深航将全力维护旅客和员工的合法权益，呼吁广大旅客遵守乘机规定，文明乘机出行。
4月1日晚，有多人在网上上传照片和视频称，深圳航空航班当天起飞前发生乘客冲突事件，空姐劝阻时被咬伤，导致航班延误。周围还有其他人被抓伤。后排还有乘客可能因此受到刺激，导致突发疾病，接受了急救。最终，发生冲突的两名乘客被警方带走，航班延误2个小时。
网上有人称，两名女性乘客因体味与香水味互相不满发生口角，一人认为对方身上有异味，另一人则反感对方喷香水，争执升级为肢体冲突。有6名机组人员介入劝解时，一名空乘人员手臂被其中一名乘客咬伤。现场视频显示，空姐曾喊“你咬到我了”，男性安全员要求涉事乘客松手。
航旅纵横信息显示，深航航班正常情况下17时45分由深圳宝安国际机场起飞，19时45分经停景德镇罗家机场，21时55分抵达上海虹桥国际机场。
4月1日该航班实际起飞时间为19时56分，比原计划时间延误2个多小时。21时15分到达景德镇罗家机场，23时05分到达上海虹桥国际机场。
多数人在网上就此事发表看法，批评咬人行为“匪夷所思”，呼吁严惩涉事乘客。也有人认为应提升机组应急处置效率，建议加强安全员配备和冲突调解培训。
近年来，轻者扰乱民航秩序，重者威胁民航安全的“机闹”行为多次出现，包括霸座、打架、违禁吸烟、开应急舱门等各种不文明、违法行为。
2016年2月1日起，中航协制定的《民航旅客不文明行为记录管理办法（试行）》实施，根据该管理办法，中航协会定期从民航局获取不文明行为旅客信息，记录信息保存期限为一至两年，自信息核实之日起计算，中航协对民航旅客不文明行为记录实行动态管理，定期向航空公司、中航信等单位告知记录信息。
另外，为保障飞行安全、维护民航运输秩序，在我国《刑法》《治安管理处罚法》《民用航空安全保卫条例》等法律法规中都针对“机闹”行为进行了专门处置规定。
依据《治安管理处罚法》，这种行为扰乱公共交通工具上的秩序，可处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。若打架导致他人轻微伤，也依据此法进行处罚。
若情节严重，扰乱飞机正常飞行秩序，危及飞行安全，则涉嫌刑事犯罪，可能触犯《刑法》中的聚众斗殴罪、以危险方法危害公共安全罪等。以危险方法危害公共安全罪，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。具体惩处依实际情况判定。