11月13日凌晨，安徽奇瑞汽车销售有限公司就湖南张家界天门山挑战测试意外情况发布致歉声明。
声明称，2025年11月12日12时，风云X3L在张家界天门山景区进行的极限挑战测试项目中，因突发意外导致测试中断，并引发了广泛关注。在此，公司向天门山景区、游客、合作伙伴及所有关心此事的朋友们致以最诚挚的歉意。
对于事故的原因，声明中说：经初步调查核实，此事故的直接原因是，测试装置的安全防护绳固定点卸扣意外脱落，进而导致防护绳缠绕右侧车轮，动力输出受阻，车辆下滑撞击护栏，造成部分护栏受损。所幸本次意外未造成人员受伤以及自然环境的破坏。
奇瑞承认，这一结果暴露了公司在策划和执行此次测试过程中，对潜在风险的预估不足，对细节的把控存在疏漏。特别是对选择在风景区公开场所开展测试引发的公众担忧，公司深刻反思。
对于此次测试造成的天门山场地损失，公司也深表歉意，承诺将全力修复并承担赔偿责任，做好所有善后工作。
声明最后表示：“”本次事件在网络上引发大量讨论，占用宝贵的公共资源，对此我们深感不安与抱歉。再次感谢社会各界的监督与批评，我们将汲取教训，以更扎实、更稳健的步伐，持续向前。再次致歉。”
此前，11月12日，在社交平台上，网友发布的多段视频显示，一辆黄色汽车在湖南张家界天门山景区攀爬天梯时从台阶上下滑撞断部分护栏。据江南都市报，此次活动车型为奇瑞风云X3L。相关公开信息显示，这是奇瑞旗下风云品牌推出的一款车，于2025年9月上市。
公开资料显示，天门山“天梯”全长近300米，垂直落差150米，共有999级台阶，是通往天门洞的主要途径。
另据澎湃新闻，景区工作人员回应是奇瑞汽车和景区做活动，平时不允许，损坏的地方要维修。
今年9月，奇瑞汽车执行副总裁李学用曾发多条微博预热此活动。其在9月21日的微博称：“挑战天门山到底有多难？在前几天风云X3L的前测挑战中我就深刻地体会到，这是一场极大的考验，天门山的坡道是从20多度到接近45度（100%爬坡度）的坡，对动力操控及整车性能四驱系统有着极高的要求。风云X3L到底能否挑战成功？在评论区留下你的答案！敬请期待，让我们顶峰相见！”
更早的9月12日，李学用在微博中表示：“有好多朋友都在@我，问我X3L是不是在天门山要‘搞点事’，说他们都看见了。是的，我们的X3L正在筹备挑战张家界天门山的999道天梯。网友看到的就是前两天我们在做的挑战前测试，当天天门山的天气有点儿‘抽象艺术’的意思，一直在下雨，路面非常的湿滑。基于景区安全和游客体验的考虑，测试中途暂停。”