此前，多位上海杨浦区定海路街道居民反映，小区物业“无人管”或仅有托管物业托底管理，楼道杂物堆积，排水管道时常出现堵塞。托管物业仅能覆盖应急维修，日常保洁、绿化修剪维护等基础服务存在缺失。
试点小区随处堆放着无人清理的垃圾。
居民希望，相关部门能采取有效措施改善小区环境及治理难题，以长效管理满足居民精细化治理需求。
杨浦区定海路街道回应称，据了解，杨浦区定海路街道辖区内66个住宅小区中，75.76%为2000年前建成的老旧小区，其中31个长期依赖托管物业托底管理，深陷服务缺位、成本失衡、治理低效的三重困境，低价物业费仅能勉强覆盖应急维修，基础服务普遍缺失。同时，随着人力与物料成本的逐年攀升，物业企业陷入“低价亏损、涨价难推进”的恶性循环，而居民对物业费市场化调整的接受度又偏低，进一步加剧了治理难题。基础设施因缺乏专业维护而加速老化，维修成本持续上升，有限的治理资源难以满足居民日益增长的需求。
面对居民诉求，定海路街道积极响应，创新推出了“团购物业”模式。在房管部门指导下，街道选取了12个位置相近、问题典型的小区作为试点，通过片区化统一招标的方式，将分散的小区“打包”成“服务综合体”，变“分散零单”为“规模订单”。这一模式成功吸引了5家优质物业企业参与竞标，最终以0.6-0.8元/平方米·月的“团购物业价”确定了新物业，为居民提供标准化服务。
在推进过程中，定海路街道构建“多元协同、市场运作”的系统解决方案，召开专题动员部署会，全面启动“团购物业”工作，并同步委托第三方专业机构对试点小区物业服务价格进行评估，出具专业评估报告；组建攻坚专班开展精准宣传，通过多次居民座谈会向居民算清“服务对比账”“成本效益账”“长远利益账”。同时，街道制定“四保三优”基础服务统一标准（保清洁、保秩序、保维修、保绿化，优便民服务、优安全保障、优文化建设），推动物业服务从“基础保障”向“品质提升”跨越。此外，街道还依托线上平台搭建连片小区管理数据库，实现全流程智能化闭环管理，并建立动态考核机制，确保“优质优价、奖优罚劣”。
保洁工作人员正在清理楼道窗户。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图
随着新物业近期入驻，试点小区的环境秩序得到改善。楼道变得干净整洁，公共设施得到了妥善维护，服务响应效率有所提升，街道也将对改进情况保持关注。
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