界面新闻记者 |
每年315国际消费者权益日，金融消费领域的投诉总能成为焦点之一。银行网点作为普通消费者接触金融服务的最前沿，一些看似贴心的营销推介话术，实则暗藏误导陷阱。
界面新闻记者发现，误导话术主要集中在理财代销、保险推介等营销环节。看似合规的表述背后，实则规避关键信息、混淆产品属性，让不少消费者在不知情中权益受损。
“理财”背后有玄机
陈阿姨向界面新闻记者反映，去年，她在一家股份制银行购买理财产品时，在客户经理的推荐下购买了一款理财产品，客户经理说这款产品收益相对可观，封闭期结束后确实收益超过5%。
“我确实是对收益比较满意，因此今年另外一笔理财到期后，原本打算把这笔钱也购买这款理财产品。但给孩子看过之后才知道，这款理财产品是基金产品。”陈阿姨表示。
界面新闻记者注意到，陈阿姨购买的是一款FOF基金，即该产品并不直接投资于股票、债券等传统有价证券，而是将资金投资于其他基金产品。
FOF基金核心的优势是通过投资多个基金分散风险，通过基金公司专业团队管理选择基金，省去了投资者筛选基金的烦恼，但FOF基金管理费往往会叠加底层基金的费用，持有成本更高。
陈阿姨表示：“虽然我的风险测评等级符合购买这款产品的要求，银行App里显示风险等级是R3，但我通常购买风险等级在R2及以下的产品，客户经理跟我说这款产品的时候，并没有提到这是一款基金产品，考虑到收益还不错，这件事我没有追究，只是赎回购买了其他产品。”
“和存款一样保本”
“这个产品比定期存款利息高，跟存定期一样保本、安全。”在某城商行网点，界面新闻记者以“想存10万元”为由咨询，大堂经理立刻上前推介一款产品，未提及“保险”二字，仅反复强调“收益高、无风险”。当界面新闻记者追问产品类型时，对方才含糊表示“是银行和保险公司合作的产品”，却始终回避“保单”“保费”等核心信息。
界面新闻记者注意到，上述产品其实是预定利率2%的人身险产品。这种“存单变保单”的误导，是银保渠道销售中较为常见的问题。
一位国有大行人士对界面新闻记者透露，银行代销保险的佣金普遍较高，网点将保险销售纳入绩效考核，个别比例甚至高于存款业务，在利益驱使下导致工作人员刻意混淆产品属性，用“理财”“存款”等词汇误导消费者，尤其针对老年人等群体，利用其金融知识薄弱、对银行的信任，规避关键风险提示。“尽管在销售合规上，双录（录音录像）已经尽量避免这样的情况，但在实际过程中，存单变保单几乎很难杜绝。”
针对这一问题，金融监管总局曾多次发布风险提示。
去年4月，金融监管总局就曾提醒消费者，注意防范保险销售误导行为。“隐瞒、混淆产品信息误导消费者。故意隐瞒保险产品属性，将具有相近保险责任的产品进行混淆，或混淆保险产品和其他理财产品，侵害消费者的知情权。比如以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品；或者使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比，给消费者造成误导，容易引发理赔争议或退保纠纷。”
存款绑定限额调整？
在社交媒体上有网友称询问其银行卡遭遇限额问题时，银行工作人员表示“为了你的资金安全，我们给你设置了非柜面交易限额，想提高限额，需要存5万元即可升级”。
一位国有行人士对界面新闻记者表示，银行限额一般是为了预防电信网络诈骗。通常会有以下原因，一是长期不用的卡突然出现大额交易，且资金很快就分散到多张银行卡；二是银行大数据判定账户异常，触发风险控制预警；三是预留的信息长期没有更新。
前述人士表示：“卡内预留的资金、存款金额是判定银行卡使用风险的因素之一，但存款多少与银行卡是否被限额并不是唯一对应的关系。因此单一将存款作为修改转账限额的原因并不恰当。
界面新闻记者了解到，上述这些误导话术的共性的是：回避关键信息、偷换概念、模糊边界，利用消费者对银行的信任和金融知识的薄弱，诱导其做出不符合自身需求的选择。背后既有银行绩效考核导向的问题，部分网点过度追求业绩，忽视合规经营；也有工作人员合规意识薄弱，专业性不强，对监管规定不熟悉，甚至刻意规避监管要求的原因。
作为金融消费者应该如何避免“踩坑”？一位银行网点负责人提醒界面新闻记者，前往银行网点办理业务时，遇到“保本保息”“无风险高收益”“和存款一样的产品”等表述，务必提高警惕，主动追问产品类型、风险等级等关键信息，切勿盲目签字；签字前务必仔细阅读合同条款，尤其是加粗标注的内容，避免因疏忽大意导致利益受损。“购买理财产品时也要看网点工作人员是否进行了录音录像，是否进行风险提示。”