此前，上海虹口区嘉兴路街道榆兰居民区和平商厦多名居民反映，他们均为5楼到23楼05室的住户，自去年8月起，发现家中厨房一侧靠近客厅的墙壁陆续出现渗水和返潮现象，随着时间推移，有的人家中还出现了漏水情况，给日常生活带来了不小影响。
居民们希望，相关部门能够尽快采取措施，彻底解决漏水问题，打造一个舒适、宜居的生活环境。
虹口区嘉兴路街道表示，接到居民反映的问题后，由居委会、业委会、物业组成的“三驾马车”随即展开行动。经过物业的初步排查发现，漏水原因为和平商厦建造时所采用的是铸铁管道，其中5楼到23楼05室居民的厨房共用一根排水管道，经过多年的使用，铸铁管发生腐蚀开裂。
为了彻底解决漏水问题，“三驾马车”召开居民议事会，邀请涉及住户商讨处理方案。有居民提出，局部修缮已无法从根本上解决问题，最好更换总管。然而，这一方案面临着诸多困难，如部分居民担心装修受损不愿进行开墙凿洞作业，以及更换管道的费用分担问题等。
为了兼顾各方权益，“三驾马车”连同街道小区治理办多次召开联席会议，与居民沟通协商。联席会议上，05室多数居民建议自筹资金，废弃现用铸铁管道，改为外接PVC总管，施工方案则委托物业找专业的施工方做详细方案及预算。居民中的退休设计师还积极发挥特长，绘制了大楼结构图和水管更换方案，为方案的实施提供了一定支持。此外，业委会与涉及换管的05室住户进行了当面沟通，逐步获得了大多数业主的认同并签署了方案同意书。对于存在顾虑的2户家庭，“三驾马车”进一步沟通，充分解释，最终征得对方同意。
由于管道外移位置属于大楼公共部位，需再次召开业主大会并取得三分之二以上的住户同意才可施工。最终，在以高比例通过方案征询后，换管施工顺利推进。
今年3月初，大楼外接水管工程全部完工，5楼到23楼05室的居民们终于解决了厨房漏水问题。此次改造，充分发挥了“三驾马车”协同作用，借助居民议事平台激活社区能人达人参与热情，既解决了漏水难题，又形成了可复制推广的实操方案。
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