5月15日金融一线消息，昨日有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至湖南株洲田心支行取钱，准备用于看病。在办理取钱手续过程中，姑妈不幸去世。
对此，当地知情人士告诉金融一线，老人家属到网点支取客户定期时，三次输错密码，网点工作人员表示挂失重置密码无法代办，取款过程中，客户家属从未向工作人员提及客户病情。在业务办理过程中，工作人员多次劝说家属带老人回去休息，家属拒绝。
知情人士透露，从监控录像可看到，客户被推到网点时就是昏迷无意识状态，头偏向一边。该知情人士表示，网传消息有不实成分，目前当地公安正在调查处理。
15日下午，#农行工作人员曾劝说老人回去休息#这一话题冲上微博热搜，引起网友热议。
不少网友表示，让子弹飞一会儿；也有网友认为，不能听一面之词，不能谁弱谁有理，希望相关部门还原事情原委。
若存款人患病需要取钱治病，本人是否需要到线下网点办理业务？中国农业银行客服热线的工作人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不一样，需要提前咨询。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。
有网友在评论区分享了类似情况下的实操流程，如果病人神智不清，可由医院开具证明，银行将病人存款转入医院指定账户用于治疗，治疗结束剩余款项原路转回；若病人神智清醒，可提出申请，银行会派出两位工作人员上门重置密码。
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