界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 李慎
针对韵达空包诈骗案件，日前国家邮政局网站公示了韵达涉诈骗宣传品进入寄递渠道一案的处理结果。
公告称，韵达快递关联公司上海韵达货运有限公司，因未按规定履行安全保障统一管理责任，被国家邮政局罚款4万元。
经查，天津、河北、山西、江苏、陕西等地共计58家韵达快递加盟企业，存在未按规定执行实名收寄制度、未按规定备案协议客户、违规收寄禁寄物品等违法行为，分别被邮政管理部门依法实施行政罚款或者停业整顿处罚。而上海韵达货运有限公司作为韵达快递总部企业，存在履行安全保障统一管理责任不到位问题。
韵达是一家加盟快递公司，其快递网点与总部之间属于加盟关系，韵达总部对于加盟网点的管理究竟负有多大责任，是国内快递行业值得深究的问题。
对于这个情况，国家邮政局在处罚判决书明确了总部与加盟商之间关系的认定，从多个维度证明了总部对加盟商负有相应的管理责任。
公告显示，第一，相关58家加盟企业均与上海韵达货运有限公司签订了快递加盟经营协议。在保障快件寄递安全方面，上海韵达货运有限公司与相关58家加盟企业之间存在管理与被管理的直接关系。第二，相关58家加盟企业在快递业务经营中使用的韵达商标、快递运单及信息系统，系上海韵达货运有限公司所有。第三，韵达快递网络在安全保障服务方面的管理制度，由上海韵达货运有限公司制定并组织实施。
因此，上海韵达货运有限公司在其安全保障制度执行管理方面存在漏洞，存在管理措施不到位、不严格的问题，对相关58家加盟企业发生的寄递安全违法行为，负有安全保障统一管理措施责任。
基于上述内容，国家邮政局披露了处罚内容，上海韵达货运有限公司履行安全保障统一管理责任不到位，并导致不良后果，违反《快递暂停条例》第十九条规定，构成违法，依据《快递暂停条例》第四十一条规定，责令其改正违法行为，对其处以罚款4万元的行政处罚。
对一这一处罚结果，快递行业专家赵小敏对界面新闻表示，这一处罚算是高高举起，轻轻放下了，但由于当时造成的轰动效应，对品牌的影响已很难挽回。
韵达加盟网点涉嫌诈骗空包的案件已经发酵多日。早在今年3月，国家邮政局便发布公告称，依法对上海韵达货运有限公司立案调查，所涉内容是“涉诈骗宣传品进入寄递渠道”。公告称，“韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。”
韵达控股集团股份有限公司(韵达股份：002120）回应称，收到通报后，公司高度重视，成立专项工作专班进行内部调查。针对公司加盟网点快递服务环节存在的管理问题，公司己立即部署整改工作，要求对服务流程和管理制度进行整改完善，积极配合行业主管部门的调查工作，严格按照监管要求进行整改；后续公司将持续强化管理及加盟网点管控，优化快递查验流程，加大对加盟网点的培训力度，提升识别伪装物品的专业能力，坚决杜绝此类事件再次发生。
根据韵达公布的数据，该公司在全国设立73个转运中心，一级加盟商4775个，末端门店和驿站等基础设施达9.5万多个。未来，韵达要如何改善诸多网点和加盟商、驿站的管理，成为关系韵达未来的重点。
赵小敏对比表示，韵达未来要避免此类事情的发生，主要还是要做好内部流程优化，网络架构和利益机制要重新分配，运营管理要全面下沉。
实际上，类似“涉诈产品进入寄递渠道”问题并不只发生在韵达一家公司，这普遍反映出加盟制快递公司的管理问题。但赵小敏认为，除了加盟制本身的问题外，韵达自身的管理问题更不可忽视。