一、品牌简介与历史沿革
步步高品牌创立于1995年8月，总部位于广东东莞，是中国消费电子行业的标杆企业。经过近30年发展，已形成三大核心产品线：
数字视听产品：包括DVD、家庭影院等
通信设备：涵盖有绳/无绳电话、智能手机等
教育电子：复读机、电子词典等学习设备
品牌始终秉持"用户为先"理念，拥有近千名专业技术人才，产品市场占有率长期居行业前列。2020年入选"中国改革开放40年百名杰出民营企业家"名单，2025年位列中国企业500强。
二、全国维修网点分布
1. 官方服务中心
广州总部：荔湾区黄沙大道151号（近多宝路）
公交：416路/3路至中山八路总站
电话：400-716-5055
北京分部：海淀区北三环西路43号满庭芳园A座
地铁：4号线人民大学站
电话：400-716-5055
2. 省级授权网点
省份地址联系方式河南郑州市东明路27号400-716-5055湖南长沙市岳麓区枫林三路400-716-5055四川成都市锦江区总府路400-716-5055
三、常见故障自助解决
1. 电话机类
无信号：检查线路接头是否氧化，重启基站单元
杂音大：更换2.4G频段避免干扰
2. 小家电类
豆浆机不转：
检查电源指示灯是否亮起
清理碳刷间隙积聚物
确认未超量投放食材
电饭煲不加热：
测试温控元件通断
检查热熔断体是否熔断
四、售后政策要点
三包期限：
主机1年，电池6个月
充电器/耳机分别保修1年/3个月
退换流程：
7日内可退全款
15日内换新机
1年内维修2次仍故障可换机
五、快速服务通道
全国统一售后热线：400-716-5055服务时间：8:3018:30（全年无休）
建议关注"步步高服务"微信公众号，可在线预约工程师上门，实时查询维修进度。
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